Mới đây, đoạn clip ghi lại khoảnh khắc hai du khách nước ngoài quay lại tiệm thuốc tại đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang) để tặng quà cho một bé gái được lan truyền mạnh, thu hút gần nửa triệu lượt xem và bình luận trên mạng xã hội. Trong đoạn clip, cô bé ôm chặt chú gấu bông và búp bê, nở nụ cười rạng rỡ khi nhận món quà bất ngờ từ những vị khách ngoại quốc.
Hai du khách nước ngoài quay lại tiệm thuốc, tặng gấu bông và búp bê cho bé gái vì cảm kích hành động của chủ tiệm (Ảnh cắt từ clip NVCC).
Theo chị Phạm Ngọc Xuân, chủ tiệm thuốc và là người đăng tải đoạn clip nói trên, sự việc xảy ra nửa tháng trước, khi hai du khách người Nga ghé cửa hàng để mua thuốc ho và thuốc cảm.
Thấy chủ tiệm cố gắng giao tiếp bằng tiếng Anh, tận tình tư vấn các loại thuốc, hai du khách cảm ơn rối rít.
Cũng tại tiệm thuốc, 2 vị khách nước ngoài gặp con gái 6 tuổi của chị Xuân phụ mẹ trông tiệm, bé rất lễ phép chào hỏi. Ấn tượng về sự ngoan ngoãn, đáng yêu của bé, hai vị khách bày tỏ mong muốn tặng em một món quà kỷ niệm.
Sau khi mua thuốc, họ sang cửa hàng gần đó chọn một chú gấu bông và một búp bê, rồi quay lại tiệm tặng cô bé.
“Đây là lần đầu tiên có khách mua thuốc rồi quay lại tặng quà cho con tôi, tôi rất bất ngờ và xúc động. Bé vui lắm, tối nào cũng ôm gấu bông đi ngủ”, chị Xuân chia sẻ.
Dù gia đình có ngỏ ý gửi lại một số món quà nhỏ, hai du khách từ chối và rời đi.
Tiệm thuốc nhỏ chị Xuân mở đã 5 năm nay, nằm trong khu vực đông khách du lịch, đặc biệt là du khách nước ngoài. Theo chị, quá trình tiếp xúc thường xuyên với du khách quốc tế vừa mang lại nhiều trải nghiệm, vừa đặt ra yêu cầu phải cải thiện khả năng giao tiếp.
Không chỉ có kỷ niệm trên, trong quá trình kinh doanh, chị Xuân còn nhiều lần hỗ trợ du khách nước ngoài trong những tình huống khẩn cấp. Đáng chú ý, có trường hợp một du khách gặp tai nạn giao thông nhẹ gần tiệm thuốc.
Người này bị trầy xước và có biểu hiện hoảng loạn. Chị Xuân đã nhanh chóng đưa vị khách gặp nạn vào trong, sát trùng, băng bó vết thương và giúp người này trấn an tinh thần. Sau đó, vị khách cũng quay lại tiệm để gửi lời cảm ơn.
Trước đây, do hạn chế về ngoại ngữ, chị gặp không ít khó khăn khi tư vấn thuốc cho khách.
“Có những lúc tôi không thể giải thích rõ, khách không hiểu nên rời đi, rất tiếc”, chị nói.
Trước khó khăn đó, để cải thiện nghiệp vụ và tạo thuận lợi cho công việc, chị chủ động học tiếng Anh bằng nhiều cách khác nhau, từ tham gia khóa học đến tự rèn luyện trong quá trình làm việc. Việc nỗ lực học tiếng Anh giúp chị phát âm chính xác, giúp khách hàng nhận định rõ hơn tên cũng như các thành phần của thuốc.
Chị Xuân cho biết việc học được duy trì hằng ngày, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Khi gặp từ mới, chị tra cứu ngay hoặc sử dụng các công cụ hỗ trợ để hiểu và áp dụng trực tiếp trong giao tiếp. Nhờ đó, khả năng sử dụng tiếng Anh dần được cải thiện, giúp chị tự tin hơn khi trao đổi với khách nước ngoài.
Từ những nỗ lực đó, công việc của chị dần thuận lợi hơn, đồng thời mang lại nhiều câu chuyện đáng nhớ trong quá trình hành nghề. Với chị Xuân, việc học ngoại ngữ không chỉ phục vụ công việc mà còn góp phần tạo nên những kết nối tích cực, như câu chuyện hai du khách quay lại tiệm để tặng quà cho con gái chị, một kỷ niệm nhỏ nhưng để lại dư âm tốt đẹp mãi.
