Matthieu Schon là nhà sáng lập Matt Concierge - đơn vị chuyên tổ chức những chuyến trải nghiệm độc quyền và xa xỉ dành cho giới nhà giàu, các ngôi sao thể thao hay khách VIP ở những điểm đến đặc biệt trên thế giới.
Sinh ra tại Luxembourg (nằm tại khu vực Tây Âu), anh chuyển tới Dubai vào năm 2018 trước khi thành lập công ty cung cấp dịch vụ xa xỉ cho giới nhà giàu.
Công việc của anh là sắp xếp chỗ ở, phương tiện di chuyển, nhà hàng cùng nhiều yêu cầu khắt khe của khách hàng khi họ tới những điểm du lịch cao cấp trên thế giới.
Những yêu cầu mà người đàn ông 29 tuổi này nhận được có thể từ việc thuê máy bay riêng với giá 100.000 bảng Anh (3,4 tỷ đồng), trải nghiệm du thuyền với giá 40.000 bảng Anh một ngày (1,4 tỷ đồng) hay tìm bàn ăn gần như không thể đặt tại các nhà hàng vào giữa đêm.
Công việc đặc thù giúp anh từng gặp nhiều vị khách VIP với mức chi tiêu hào phóng. Những người chi mạnh tay nhất không phải lúc nào cũng là các ngôi sao hay nhân vật nổi tiếng mà công chúng biết tới.
"Người sử dụng dịch vụ VIP không hẳn có vẻ ngoài hào nhoáng. Đó có thể là người bạn tình cờ gặp khi đi ngang trên phố. Không ai nghĩ người ấy có thể chi 100.000 bảng Anh - khoảng 3,4 tỷ đồng cho một kỳ nghỉ", anh Schon nói.
Mới đây, nhà cung cấp dịch vụ này được tiếp đón một vị khách hàng làm trong lĩnh vực dược phẩm.
Người này chi khoảng 857.000 bảng Anh (hơn 30 tỷ đồng) cho chuyến đi kéo dài một tuần ở châu Âu, phục vụ việc nghỉ dưỡng và tiếp khách.
Anh từng tìm cách đặt mua gấp chiếc bánh sừng bò cỡ đại để kịp giờ gửi lên máy bay riêng của khách (Ảnh: Matthieu).
Riêng tiền thuê du thuyền khoảng 214.000 bảng Anh (7,4 tỷ đồng). Chi phí tổ chức tiệc trên du thuyền cũng tiêu tốn hơn 51.000 bảng Anh (1,7 tỷ đồng).
Gần đây, Matthieu còn tổ chức chuyến đi 4 ngày tới hòn đảo Mykonos ở Hy Lạp cho một cầu thủ bóng rổ nổi tiếng người Mỹ.
Dù chỉ đi cùng bạn đời, ngôi sao bóng rổ này vẫn cần căn biệt thự lớn nhất tại khách sạn Santa Marina. Căn biệt thự có 6 phòng ngủ với chi phí khoảng 45.000 bảng Anh (1,5 tỷ đồng) cho 4 ngày.
Theo Matthieu, các cầu thủ thường phải dành phần lớn thời gian để luyện tập và thi đấu nên không thường xuyên có những kỳ nghỉ dài ngày. Bởi vậy khi có cơ hội du lịch, họ sẵn lòng chi đậm để tận hưởng không gian riêng tư, rộng rãi và đảm bảo cần có dịch vụ đẳng cấp nhất.
Dù đã quen với những dịch vụ xa xỉ trong công việc, nhưng đôi lúc Matthieu vẫn bất ngờ trước những yêu cầu lạ của khách.
Một trong những chuyện lạ nhất mà anh từng gặp đó là, khách bất ngờ yêu cầu cần thưởng thức chiếc bánh sừng bò cỡ đại trên máy bay riêng. Ngay khi nhận được yêu cầu, Matthieu khẩn cấp tìm mua một chiếc bánh đúng loại rồi gửi thẳng tới sân bay. Nhân viên phải hoàn tất thủ tục kiểm tra an ninh để kịp đưa bánh lên máy bay cho khách.
Sau những lần trải nghiệm, anh rút ra sự khác biệt giữa khách thông thường và khách nhà giàu. Anh cho rằng, với khách VIP, sự giàu có không chỉ nằm ở số tiền họ sẵn sàng chi trả, còn ở cách họ nhìn nhận về thời gian.
"Khách VIP không cố gắng thương lượng giá cả quá nhiều. Họ muốn có sự yên tâm. Với họ, 20 phút thương lượng trong thế giới kinh doanh của họ có thể tương đương với 5.000 USD - khoảng 130 triệu đồng), anh giải thích.
Với đặc thù công việc, anh luôn sẵn sàng phục vụ khách 24/7. Anh thường nhận được những cuộc gọi lúc nửa đêm hoặc thời điểm 1h sáng. Đó là lúc khách ngẫu hứng muốn tiếp tục cuộc chơi.
"Họ có thể đang dự tính tới một nhà hàng sang trọng nhưng vào phút cuối lại chuyển hướng tới vui chơi ở câu lạc bộ. Tất nhiên lúc đó, khách chưa có bàn nên tôi phải nhanh chóng sắp xếp. Tôi cần gọi cho người quản lý các câu lạc bộ để đảm bảo mọi thứ đều sẵn sàng", anh nói.
Dù luôn cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu của khách, Matthieu luôn giữ nguyên tắc về sự an toàn. Anh không khuyến khích khách thuê các căn biệt thự biệt lập dù đó là lựa chọn riêng tư.
Thay vào đó, anh hướng khách nghỉ tại biệt thự nằm trong khuôn viên khách sạn, nơi có hệ thống camera giám sát và bảo vệ tốt hơn.
