Bắt đầu từ câu hỏi về trải nghiệm người dùng
Cây lau nhà có thể chỉ là một vật dụng quen thuộc trong mỗi gia đình. Nhưng phía sau thao tác lau sàn đơn giản là cả một chuỗi công việc: làm ướt, giặt, vắt, lau, xử lý nước bẩn và vệ sinh dụng cụ sau khi sử dụng.
Khi việc nhà được nhìn dưới góc độ tiết kiệm thời gian và công sức, những chi tiết tưởng như nhỏ trong quá trình sử dụng lại trở thành bài toán đáng quan tâm với các nhà sản xuất. Với Kitimop, quá trình cải tiến sản phẩm bắt đầu từ những nhu cầu đời thường.
Vắt cây lau nhiều lần, xử lý nước sau khi lau, di chuyển dụng cụ khi vệ sinh diện tích lớn hay làm sạch những góc hẹp là những thao tác quen thuộc nhưng không phải lúc nào cũng thuận tiện.
Thay vì xem đó là phần tất yếu của việc nhà, quá trình phát triển sản phẩm có thể bắt đầu bằng nhu cầu đơn giản: Giảm bớt thao tác, hạn chế sức người, thiết kế thay đổi để phù hợp hơn với từng không gian.
Đây chính là hướng tiếp cận mà Kitimop đặt vào quá trình phát triển sản phẩm: Xác định vấn đề cụ thể trong quá trình sử dụng trước khi tìm kiếm giải pháp, thay vì chỉ tập trung vào việc bổ sung thêm tính năng.
Cải tiến những chi tiết quen thuộc
Khâu giặt và vắt là một ví dụ. Với phiên bản KTM-45 Pro, Kitimop phát triển cơ chế giặt vắt theo hướng giảm sức tay và đơn giản hóa thao tác. Sự thay đổi nằm ở cơ chế vận hành nhưng tác động trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày.
Tương tự, thiết kế đầu lau được điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng. Kitimop Coral sử dụng bông lau sợi san hô với đặc tính mềm, mật độ dày và khả năng thấm hút, gom bụi bẩn. Những yếu tố tưởng như nhỏ này lại ảnh hưởng đến cảm giác khi di chuyển đầu lau và quá trình làm sạch sàn.
Cây lau san hô tự vắt Kitimop Coral, lau êm nhẹ, thấm hút tốt (Ảnh: Kitimop).
Với bài toán xử lý nước, phiên bản N08 và SC09 được phát triển theo hướng tách nước sạch và nước bẩn, giúp quy trình vệ sinh được phân tách rõ ràng hơn.
Trong khi đó, nhu cầu vệ sinh diện tích lớn lại đặt ra một bài toán khác. Promax sử dụng bàn lau kích thước lớn, kết hợp xô dung tích lớn và bánh xe hỗ trợ di chuyển. Với các công việc chuyên biệt như chà sàn, làm sạch khe góc hoặc bồn cầu, những dụng cụ như CS05 và TL05 được thiết kế cho từng mục đích cụ thể.
Những khác biệt này cho thấy một sản phẩm gia dụng không nhất thiết phải giải quyết mọi nhu cầu trong cùng một thiết kế. Khi nhu cầu sử dụng được phân tách rõ, sản phẩm hoàn toàn có thể phát triển theo từng tình huống cụ thể.
Thiết kế không dừng lại ở bản vẽ
Một thiết kế có thể đáp ứng yêu cầu kỹ thuật nhưng chưa chắc phù hợp hoàn toàn với đời sống. Khi sản phẩm được sử dụng thực tế, các vấn đề khác có thể xuất hiện: lực tay khi vắt, góc xoay của đầu lau, chiều dài cán, khả năng tiếp cận góc hẹp hay việc vệ sinh dụng cụ sau mỗi lần sử dụng.
Vì vậy, phản hồi từ người dùng trở thành một phần của quá trình hoàn thiện của Kitimop, từ việc ghi nhận bất tiện, xác định nguyên nhân đến điều chỉnh thiết kế…
Cách tiếp cận này đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ hiểu sản phẩm đang làm ra, mà còn hiểu sản phẩm được sử dụng như thế nào trong đời sống hàng ngày.
Kitimop - không chỉ là sản phẩm làm sạch
Hiệu quả làm sạch vẫn là yêu cầu cơ bản của dụng cụ vệ sinh. Nhưng sản phẩm của Kitimop còn được nghiên cứu để đáp ứng nhiều yếu tố khác như: thao tác thuận tiện, phù hợp với các loại không gian, vật liệu và kết cấu đáp ứng nhu cầu sử dụng lâu dài và vệ sinh, bảo quản đơn giản.
Từ góc nhìn này, cải tiến sản phẩm không đơn thuần là thêm một chức năng mới. Quan trọng hơn là giải quyết đúng một vấn đề cụ thể mà người dùng đang gặp phải, đồng thời cân bằng giữa công năng, độ bền và sự thuận tiện.
Kitimop - từ sự tiện lợi trong mỗi thao tác đến độ bền trong quá trình sử dụng, đi kèm chính sách bảo hành 12 tháng (Ảnh: Kitimop).
Việc nhà vẫn là những công việc lặp lại mỗi ngày, nhưng cách thực hiện có thể thay đổi theo nhu cầu từng gia đình. Một cơ chế vắt được tối ưu, thiết kế tách nước sạch, nước bẩn hay một dụng cụ dành riêng cho từng khu vực, đều bắt đầu từ việc quan sát từ các thao tác tưởng chừng rất nhỏ.
Giá trị của sản phẩm gia dụng không chỉ nằm ở việc nó làm được bao nhiêu việc, mà còn có thể giúp một công việc quen thuộc trở nên thuận tiện hơn.
