Không chỉ đi chợ, phải biết "đọc" cả siêu thị
"Đôi khi dân làm nghề đi chợ hộ còn giỏi hơn nhân viên siêu thị, nhìn vào là biết sản phẩm nằm ở đâu", Quỳnh nói về kỹ năng mà cô tích lũy sau nhiều năm làm nghề.
Trước khi đẩy xe vào siêu thị, cô thường xem toàn bộ danh sách hàng hóa. Những sản phẩm cần lấy được phân loại trong đầu theo từng khu vực: rau củ, thịt cá, đồ đông lạnh, đồ khô...
Cách làm này giúp Quỳnh hạn chế việc phải quay lại một khu vực nhiều lần. Với những đơn hàng có hàng chục, thậm chí hàng trăm sản phẩm, mỗi phút tiết kiệm được đều có ý nghĩa đối với thu nhập tính theo giờ.
Tuy vậy, tốc độ chưa phải yếu tố duy nhất. "Pack đồ" - cách Quỳnh gọi công đoạn sắp xếp hàng hóa vào túi quyết định phần lớn chất lượng dịch vụ. Rau củ phải tránh bị dập, đồ hộp nặng không được đặt lên cà chua hay các loại thực phẩm mềm, trứng phải được xếp riêng và bảo đảm nguyên vẹn.
Bởi vậy, một đơn hàng có giá trị tốt không đồng nghĩa với việc người lao động chỉ cần đi lấy hàng thật nhanh. Để hoàn thành đơn trong khoảng một giờ, người mua hộ phải liên tục tính toán đường đi, tìm sản phẩm, xử lý hàng hết, trao đổi với khách và đóng gói.
Áp lực càng lớn với những đơn hàng tại những hệ thống bán sỉ có nhiều sản phẩm kích thước lớn và trọng lượng nặng. Một chuyến đi có thể đồng nghĩa với việc phải liên tục nâng, kéo và vận chuyển những thùng hàng lớn từ cửa hàng lên xe rồi đến tận nhà khách.
Một đơn hàng khoảng 30 CAD (tương đương hơn 550.000 đồng) được Nhật Quỳnh hoàn tất trong khoảng một giờ. Với kinh nghiệm tích lũy sau 4 năm, nữ lao động Việt tại Canada cho biết mức thu nhập của cô thường dao động 30-35 CAD/giờ (tương đương khoảng 550.000-650.000 đồng), có năm tổng thu nhập lên tới 55.000 CAD (hơn 1 tỷ đồng).
Làm một người đi chợ hộ chuyên nghiệp giúp Nhật Quỳnh am hiểu cách sắp xếp nhiều loại đồ đạc khác nhau một cách nhanh chóng và khoa học (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
Quỳnh bắt đầu công việc này khoảng 4 năm trước, khi đang mang thai. Ban đầu, mục tiêu của cô khá đơn giản: tranh thủ thời gian rảnh để kiếm thêm khoảng vài triệu đồng mỗi tuần tiền đi chợ.
Công việc được thực hiện qua một nền tảng kết nối khách hàng với người mua hàng tại siêu thị. Người nhận đơn phải đến cửa hàng, tự lựa chọn đủ sản phẩm theo danh sách, thanh toán bằng phương thức được nền tảng cung cấp, sau đó mang hàng đến tận nhà khách.
Theo cô, công việc không đòi hỏi bằng cấp chuyên môn. Người lao động cần có giấy tờ làm việc hợp pháp, bằng lái xe và phương tiện di chuyển. Tuy nhiên, để duy trì mức thu nhập cao lại là câu chuyện khác.
"Mình nhận thấy không phải ai làm cũng được mức đó, giữa việc làm được và làm tốt là hai chuyện khác nhau", Quỳnh chia sẻ.
Theo cô, lượng đơn hàng và tiền tip có thể thay đổi theo từng thời điểm. Khi kinh tế khó khăn, nhiều người mới gia nhập thị trường, sự cạnh tranh tăng lên khiến số lượng đơn và giá trị tiền tip mà người giao hàng nhận được có thể giảm.
Sau nhiều năm làm việc, Nhật Quỳnh cho rằng kinh nghiệm và lịch sử hoạt động trên nền tảng là một lợi thế đáng kể. Cô đã quen với cách hệ thống phân phối đơn, đặc điểm từng khu vực và đặc biệt là những siêu thị thường xuyên có đơn hàng giá trị cao.
Gặp khách khó tính, sẵn sàng bỏ đơn để bảo vệ tài khoản
Một lần nhận đơn sau kỳ nghỉ lễ dài, nhiều kệ hàng trong siêu thị gần như trống rỗng. Quỳnh chụp ảnh những khu vực hết hàng và nhắn tin cho khách để thông báo tình hình.
Khách hàng vẫn không hài lòng, từ chối nhận hàng và đe dọa đánh giá một sao.
Thay vì tiếp tục tranh cãi, cô gọi tổng đài của nền tảng, báo cáo sự việc và đề nghị hủy đơn ngay tại siêu thị.
Với người đã có nhiều năm làm việc trên nền tảng, cô cho rằng việc hiểu quy trình xử lý khi phát sinh tranh chấp là rất quan trọng. Trong trường hợp cần thiết, người mua hộ có thể nhờ nền tảng can thiệp thay vì tự ý xử lý theo cách có thể ảnh hưởng đến tài khoản.
Phan Nhật Quỳnh có thể kiếm được hơn 1 tỷ đồng/năm từ nghề đi chợ hộ (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
Quỳnh cho biết khoảng 80-90% khách hàng cô gặp khá lịch sự và tôn trọng người giao hàng. Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng khó tính vẫn là áp lực thường trực của công việc dịch vụ.
Bên cạnh đó, người mới vào nghề vẫn phải làm quen với hệ thống đánh giá, quy trình hủy đơn và những quy định của nền tảng. Một quyết định xử lý không đúng có thể ảnh hưởng đến tài khoản và khả năng tiếp cận đơn hàng về sau.
Tuy vậy, sau 4 năm gắn bó với công việc, Quỳnh cũng không ít lần trải nghiệm những tình huống xúc động.
Có lần, trước cửa nhà một khách hàng, cô nhìn thấy một túi nhỏ đựng những đồng tiền tip lẻ, bên cạnh là mảnh giấy: "Tôi đang bị ung thư, cảm ơn bạn đã đi mua đồ giúp tôi".
Những đồng tiền tip mệnh giá vài đô la Canada và một bức thư cảm ơn được đặt bên cạnh khiến cô nhớ mãi.
Những ngày bão tuyết cũng là lúc công việc trở nên đặc biệt. Thời tiết khiến việc ra đường nguy hiểm hơn, nhưng nhu cầu đặt hàng tăng lên. Một số khách hàng chủ động nhắn tin dặn dò, gửi thêm tiền tip hoặc tặng những món quà nhỏ vào dịp Giáng sinh.
Với Quỳnh, những khoảnh khắc ấy khiến công việc không chỉ xoay quanh thù lao hay những lần chạy đua thời gian mà trở thành cơ hội để bồi đắp vốn sống và kỹ năng ứng xử phong phú hơn.
Có chuyến đi xa, Quỳnh nhận thêm đơn hàng trên đường để kiếm khoảng vài triệu đồng, đủ bù một phần chi phí khách sạn. Những lần đi siêu thị cho khách, cô cũng tranh thủ tìm các sản phẩm đang giảm giá để mua cho gia đình.
Giờ đây, cô có thể chủ động lựa chọn thời điểm bật ứng dụng, không phải tuân theo một ca làm cố định và dành phần lớn ban ngày cho việc chăm sóc con. Đến chiều tối, hai vợ chồng có thể cùng lên xe đi giao hàng.
Tuy nhiên, chính sự linh hoạt ấy cũng đặt ra một mặt trái của nghề tự do như việc liên tục kiểm tra ứng dụng, lựa chọn đơn hàng và tranh thủ nhận đơn trên những chuyến đi có thể giúp tối ưu thu nhập, nhưng cũng dễ khiến thời gian nghỉ ngơi bị thu hẹp.
