Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM (Trung tâm) vừa thông báo kết quả xử lý phản ánh của hành khách về tình huống nhân viên phục vụ xe buýt có hành vi thiếu chuẩn mực.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của hành khách được đăng tải trên mạng xã hội, Trung tâm đã khẩn trương kiểm tra, đối chiếu thông tin phản ánh với dữ liệu trên hệ thống eBMS và các thông tin liên quan đến chuyến xe.
Qua xác minh, vụ việc xảy ra lúc 8h02 ngày 24/9 trên tuyến xe buýt số 152 (Khu dân cư Trung Sơn - Bến Thành - Sân bay Tân Sơn Nhất) do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines vận hành.
Camera ghi lại hành vi của nhân viên xe buýt trên tuyến 152 (Ảnh: Trung tâm Quản lý giao thông công cộng).
Trong quá trình phục vụ hành khách, nhân viên phục vụ đã tranh cãi, sử dụng lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp. Đặc biệt, người này có hành động xô đẩy, yêu cầu hành khách xuống xe.
Trung tâm xác định đây là hành vi, cách ứng xử không đúng chuẩn mực phục vụ hành khách, không phù hợp với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.
Ngay sau khi xác minh thông tin ban đầu, cơ quan quản lý đã yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên phục vụ có liên quan để làm rõ và xử lý theo quy định, đồng thời lập biên bản ghi nhận hành vi.
Trung tâm khẳng định không dung túng các hành vi thiếu chuẩn mực trong quá trình phục vụ hành khách; đồng thời yêu cầu đơn vị vận tải nghiêm túc kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên.
Trên cơ sở kết quả xác minh, Trung tâm sẽ xử lý nghiêm theo đúng quy định để bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách và ngăn ngừa trường hợp tương tự tái diễn.
