Ông Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội, vừa ký ban hành kế hoạch triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức về chất lượng phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở và UBND xã, phường trên địa bàn.
Kế hoạch nhằm đo lường một cách định lượng và định tính hiệu quả của các sở, cơ quan tương đương sở và UBND các xã, phường trong việc cung cấp dịch vụ công cho người dân, đại diện tổ chức.
Việc đo lường và cải thiện liên tục giúp dịch vụ công ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của người dân, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và chất lượng cuộc sống. Kết quả đo lường cung cấp thông tin phản hồi để các cơ quan nhà nước xác định điểm mạnh, tồn tại, hạn chế và đưa ra các giải pháp cải thiện, hoàn thiện quy trình, thủ tục hành chính.
Kết quả đo lường là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc và thái độ phục vụ, xây dựng niềm tin vào hệ thống quản lý Nhà nước ở các cấp chính quyền.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đến tận nhà hỗ trợ người dân làm thủ tục (Ảnh: CTV).
Phạm vi khảo sát trên toàn địa bàn TP Hà Nội, tập trung vào 12 sở, cơ quan tương đương sở và 126 UBND xã, phường.
Thời gian thu thập thông tin đánh giá từ ngày 1/1 đến hết ngày 31/12. Đối tượng khảo sát gồm người dân đại diện hộ gia đình từ đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết; cá nhân và người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính Nhà nước của thành phố.
Việc khảo sát được thực hiện bằng nhiều hình thức gồm khảo sát trực tiếp bằng phiếu hỏi và khảo sát trực tiếp trên nền tảng trực tuyến. Điều tra viên có thể phát phiếu tại địa bàn dân cư, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố hoặc các điểm phục vụ hành chính công của các sở, cơ quan tương đương sở và 126 xã, phường.
Đối với hình thức trực tuyến, điều tra viên hướng dẫn người dân truy cập đường link hoặc quét mã QR để tự trả lời phiếu khảo sát trên nền tảng phần mềm khảo sát cải cách hành chính của thành phố.
Theo phân bổ, 2.988 phiếu tương ứng 30% tổng số phiếu được thực hiện trực tiếp trên nền tảng trực tuyến; 6.972 phiếu tương ứng 70% được thực hiện bằng phiếu giấy.
Nội dung khảo sát tập trung vào các nhóm chỉ số về mức độ hài lòng của người dân, đại diện tổ chức, gồm chỉ số hài lòng theo tiêu chí, yếu tố, nội dung và chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ hành chính; đồng thời đánh giá nhóm chỉ số về nhu cầu, mong đợi của người dân, đại diện tổ chức.
Kết quả đánh giá chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính (SIPAS) của các sở, cơ quan tương đương sở được xếp theo 3 mức, mức A là mức độ hài lòng từ 90% trở lên, mức B từ 80% đến dưới 90% và mức C dưới 80%.
Đối với UBND xã, phường, kết quả cũng được đánh giá theo 3 mức A, B, C, đồng thời phân thành hai nhóm gồm UBND xã và UBND phường để đánh giá.
