Báo cáo thường niên năm 2025 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) nêu cơ quan này đã tiếp nhận 896 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong năm 2025. Số trên giảm 42,8% so với năm 2023 và giảm 28,9% so với năm 2021 nhưng vẫn tăng 9,5% so với năm 2022 và tăng 13,9% so với năm 2024.
Trong giai đoạn 2020-2025, tổng đài bảo vệ người tiêu dùng 1800.6838 đã tiếp nhận 69.838 cuộc gọi, trong đó 48.099 cuộc được tư vấn, hỗ trợ trực tiếp, đạt tỷ lệ giải quyết trung bình gần 69%.
Riêng năm 2025, tổng đài ghi nhận 14.868 cuộc gọi - mức cao nhất trong 5 năm qua. Trong số này, 9.513 cuộc gọi được trực tiếp tư vấn, hỗ trợ và xử lý, tương đương khoảng 64%.
Trong cơ cấu lĩnh vực khiếu nại, thương mại điện tử chiếm tỷ lệ cao nhất với 21,3%. Tiếp theo là dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng và nhà hàng (8,3%), đồ điện tử gia dụng (8,1%), tín dụng tiêu dùng (6,7%), dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe (5,9%), vận chuyển hàng không (5,5%), dịch vụ giáo dục, giải trí và dịch vụ ngân hàng (cùng 5,4%).
Thống kê tỷ lệ đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị của người tiêu dùng năm 2025 phân theo nhóm hàng hóa, dịch vụ (Ảnh: Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia).
Về hành vi vi phạm, phổ biến nhất là doanh nghiệp không tiến hành thương lượng với người tiêu dùng, chiếm 26,9% tổng số vụ việc. Các vi phạm khác gồm hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng (16,1%); không đền bù, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm (14,8%); cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác (9,2%).
Ngoài ra còn ghi nhận các hành vi vi phạm về bảo hành, quảng cáo gây nhầm lẫn, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và quấy rối người tiêu dùng.
Xét theo địa bàn, người tiêu dùng tại TPHCM gửi nhiều đơn, thư phản ánh nhất, chiếm 35,7% tổng số vụ việc, tiếp đến là Hà Nội với 28,9%. Các địa phương khác chiếm 31,8%.
Báo cáo cũng cho thấy xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sử dụng các kênh trực tuyến để gửi phản ánh. Trong tổng số đơn, thư tiếp nhận năm 2025, 41,9% được gửi qua email và 41,4% qua hệ thống tiếp nhận trực tuyến, trong khi gửi qua dịch vụ bưu chính chỉ chiếm 16,5% và qua Cổng Dịch vụ công quốc gia chiếm 0,2%.
