Nhiều người Pháp phàn nàn rằng các cuộc gọi tiếp thị gây phiền toái (Ảnh: Reuters).
Các cuộc gọi "quấy rối"
Động thái này diễn ra sau khi Pháp ban hành luật mới nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi những cuộc gọi gây phiền toái và ngăn chặn các hành vi thương mại gian lận nhắm vào những nhóm dễ bị tổn thương.
Luật do chính phủ của Tổng thống Emmanuel Macron hậu thuẫn sẽ có hiệu lực từ ngày 11/8.
Trong khi nhiều quốc gia áp dụng cơ chế người dân phải chủ động đăng ký từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo, Pháp kỳ vọng quy định doanh nghiệp chỉ được gọi khi người tiêu dùng đồng ý trước, sẽ hiệu quả hơn.
Trước đây, những người không muốn nhận các cuộc gọi tiếp thị tại Pháp phải đăng ký số điện thoại vào một danh sách do chính phủ quản lý. Tuy nhiên, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho biết nhiều trung tâm cuộc gọi vẫn phớt lờ danh sách này.
Theo quy định mới, "doanh nghiệp bị cấm liên hệ với người tiêu dùng nếu chưa có sự đồng ý trước của họ", bà Alice Vilcot, Chánh văn phòng Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ người tiêu dùng và Phòng chống gian lận của Pháp, cho biết.
"Bất kỳ lúc nào, người tiêu dùng cũng có quyền rút lại sự đồng ý đó", bà nhấn mạnh.
Chính phủ Pháp cho biết luật được ban hành sau nhiều năm người dân liên tục phàn nàn về tình trạng bị quấy rối qua điện thoại.
Theo ước tính của nhà chức trách, khoảng 75% người dân Pháp nhận ít nhất một cuộc gọi quảng cáo không mong muốn mỗi tuần, và nhiều người còn nhận nhiều cuộc gọi hơn.
Năm 2024, 11 tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã cùng ký một tuyên bố kêu gọi cấm hoàn toàn các cuộc gọi tiếp thị không mong muốn, cho rằng người dân đang phải chịu "sự quấy rối không ngừng" bởi vô số cuộc gọi quảng cáo đến cả điện thoại cố định lẫn điện thoại di động, trở thành một phần phiền toái trong cuộc sống hằng ngày.
Phạt tới 375.000 euro/cuộc
Theo luật mới, cá nhân thực hiện cuộc gọi trái phép có thể bị phạt tối đa 75.000 euro cho mỗi cuộc gọi. Trong khi đó, doanh nghiệp vi phạm có thể bị phạt tới 375.000 euro cho mỗi cuộc gọi.
Tuy nhiên, luật vẫn có một số ngoại lệ. Người tiêu dùng có thể đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo, chẳng hạn bằng cách tích vào ô chấp thuận trên biểu mẫu đăng ký.
Ngoài ra, doanh nghiệp vẫn được phép giới thiệu các ưu đãi mới nếu giữa hai bên đã tồn tại quan hệ hợp đồng. Người dân cũng có thể báo cáo các cuộc gọi trái phép thông qua một trang web của chính phủ.
Bà Vilcot cho biết một công ty có trụ sở tại Ireland đã bị phạt 6 triệu euro vào năm ngoái vì vi phạm các quy định trước đây của Pháp khi gọi điện cho những người đã đăng ký từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo.
Luật mới của Pháp đã làm dấy lên lo ngại tại Morocco, nơi Bộ trưởng Việc làm Younes Sekkouri cảnh báo trước Quốc hội rằng tới 50.000 việc làm trong ngành trung tâm cuộc gọi của nước này có nguy cơ bị ảnh hưởng.
Theo ông Sekkouri, ngành này đã thu hút khoảng 100 triệu USD vốn đầu tư và tạo ra hơn 1 tỷ USD doanh thu mỗi năm.
Chi phí lao động thấp, lực lượng lao động sử dụng tiếng Pháp đông đảo đã giúp Morocco trở thành điểm đến hấp dẫn cho các doanh nghiệp quốc tế, đặc biệt là các công ty Pháp muốn cắt giảm chi phí.
Ông Youssef Chraïbi, Chủ tịch Liên đoàn Dịch vụ Thuê ngoài Morocco, cho biết thị trường Pháp từ lâu đã chiếm hơn 80% doanh thu của ngành.
Tuy nhiên, ông cũng lưu ý rằng hoạt động tiếp thị qua điện thoại thuần túy hiện chỉ còn chiếm khoảng 15-20% tổng hoạt động của ngành, do các doanh nghiệp đã dần đa dạng hóa sang các dịch vụ khác ngoài tổng đài truyền thống.
Tại châu Âu, nhiều nước cũng siết chặt quy định. Đức đã áp dụng lệnh cấm tương tự từ năm 2009.
Hà Lan cũng vừa siết chặt quy định về các cuộc gọi tiếp thị từ tháng trước. Trước đây nước này đã cấm các cuộc gọi quảng cáo không mong muốn, nhưng theo quy định mới, doanh nghiệp không còn được phép gọi cho chính khách hàng của mình để giới thiệu chương trình khuyến mại nếu chưa được họ cho phép trước.
