Chiều 26/6, sự kiện Branding & Performance Growth Summit 2026 với chủ đề “Công thức tăng trưởng trong kỷ nguyên mới” diễn ra tại Hà Nội với sự tham gia của nhiều doanh nhân, CEO, CMO, nhà quản lý cấp cao và chuyên gia trong lĩnh vực thương hiệu, tăng trưởng, SEO, dữ liệu, chăm sóc khách hàng.
Sự kiện diễn ra trong bối cảnh doanh nghiệp Việt đang đối mặt với một nghịch lý mới. Công cụ marketing ngày càng nhiều, dữ liệu ngày càng phong phú, AI ngày càng mạnh, nhưng tăng trưởng lại khó dự báo hơn, chi phí tiếp cận khách hàng tăng cao và niềm tin thị trường ngày càng khó xây dựng.
Trong kỷ nguyên AI, tăng trưởng không còn chỉ là câu chuyện chạy thêm quảng cáo, mở thêm kênh bán hàng hay tạo thêm nội dung. Thay vào đó, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống tăng trưởng có khả năng kết nối thương hiệu, dữ liệu khách hàng, trải nghiệm, loyalty, SEO và vận hành bán hàng.
Thương hiệu không chỉ là logo
Chia sẻ tại sự kiện, ông Nguyễn Thanh Tuấn, Founder & CEO Sao Kim Branding, cho rằng trong bối cảnh AI giúp việc tạo nội dung trở nên dễ dàng hơn, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không còn nằm ở việc ai làm nhiều hoạt động marketing hơn.
“Trong kỷ nguyên AI, khi công cụ ngày càng dễ tiếp cận và nội dung ngày càng dễ tạo ra, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc doanh nghiệp làm nhiều hoạt động hơn. Lợi thế nằm ở việc doanh nghiệp có một hệ thống tăng trưởng tốt hơn, trong đó thương hiệu đóng vai trò như hạ tầng tạo niềm tin, khác biệt và khả năng tăng trưởng lặp lại”, ông Tuấn nói.
Theo ông Nguyễn Thanh Tuấn, phần tạo ra giá trị kinh tế thực sự nằm ở niềm tin được tích lũy qua những tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (Ảnh: Sao Kim Branding).
Theo ông, một hiểu lầm phổ biến là coi thương hiệu chỉ là logo, bộ nhận diện, website hay các hoạt động truyền thông bên ngoài. Đây là phần dễ nhìn thấy, nhưng chưa phải yếu tố cốt lõi tạo ra tăng trưởng.
Ông Tuấn ví thương hiệu như một khối băng. Phần nổi là hình ảnh, màu sắc, nhận diện, còn phần chìm quan trọng hơn là niềm tin, trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Đại diện Sao Kim Branding cho rằng doanh nghiệp có thể làm nhiều hoạt động marketing trên nhiều nền tảng, từ quảng cáo, TikTok, YouTube đến hội thảo, nội dung số. Tuy nhiên, nếu thiếu một nền tảng niềm tin, cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ khó chuyển hóa thành doanh thu thực tế.
Ông cho rằng khi không có thương hiệu mạnh, chi phí kinh doanh thực tế sẽ cao hơn. Doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí quảng cáo, bán hàng, chiết khấu, thuyết phục khách hàng và cả chi phí tuyển dụng. Ngược lại, thương hiệu mạnh giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, tăng khả năng được lựa chọn và tạo điều kiện để khách hàng quay lại.
“Thương hiệu không phải là một hoạt động riêng của marketing. Thương hiệu cần hiện diện trong bán hàng, trải nghiệm khách hàng, văn hóa doanh nghiệp và cách doanh nghiệp vận hành”, ông Tuấn nhấn mạnh.
AI đang thay đổi hành trình mua hàng
Ở góc độ tìm kiếm và SEO, ông Doãn Kiên, CEO SEODO, cho rằng AI đang làm thay đổi mạnh hành trình mua hàng của khách hàng.
Trước đây, người dùng thường tìm kiếm thông tin trên Google, truy cập website, so sánh rồi quyết định mua hàng. Hiện nay, hành trình này có thêm một lớp mới khi khách hàng bắt đầu hỏi các công cụ AI để tìm danh sách nhà cung cấp, so sánh thương hiệu hoặc kiểm tra thông tin trước khi ra quyết định.
Theo ông Kiên, điều này đặt ra một yêu cầu mới với doanh nghiệp: không chỉ xuất hiện trên Google mà còn phải được AI hiểu đúng, nhắc đúng và đề xuất đúng trong những tình huống phù hợp.
CEO SEODO cho rằng hành trình mua hàng của người dùng đã có sự thay đổi do AI (Ảnh chụp màn hình).
Nếu trước đây doanh nghiệp tập trung tối ưu từ khóa để được tìm thấy, thì trong giai đoạn mới, việc xây dựng hồ sơ thương hiệu nhất quán trên nhiều nền tảng trở nên quan trọng hơn. AI có thể lấy dữ liệu từ website, báo chí, mạng xã hội, hồ sơ doanh nghiệp, đánh giá khách hàng và các nguồn công khai khác để hình thành cách hiểu về một thương hiệu.
CEO SEODO đánh giá nhóm chịu tác động rõ nhất là các ngành có hành trình mua hàng dài hoặc giá trị cao như bất động sản, ô tô, giáo dục, y tế và dịch vụ B2B. Đây là những lĩnh vực khách hàng thường nghiên cứu kỹ, so sánh nhiều và có xu hướng sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc AI trước khi đưa ra quyết định.
Với thương mại điện tử, ông Nguyễn Tiến Thành, CEO Ori Marketing Agency, cho rằng doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các chiến dịch quảng cáo ngắn hạn. Khách hàng ngày càng mua hàng qua nhiều điểm chạm khác nhau: nhìn thấy sản phẩm trên TikTok, kiểm tra thông tin trên Google, đọc đánh giá, rồi mua trên sàn thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng.
Để tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần hiểu rõ từng giai đoạn trong hành trình khách hàng và quản trị chi phí trên nhiều kênh. Việc bán hàng không chỉ phụ thuộc vào video quảng cáo hay livestream, mà còn nằm ở định vị thương hiệu, câu chuyện sản phẩm và mức độ tin tưởng mà khách hàng cảm nhận được.
Ông cho rằng nội dung bán hàng hiệu quả không nhất thiết là video được đầu tư cầu kỳ nhất, mà là nội dung khiến khách hàng thấy sản phẩm phù hợp với đời sống, nhu cầu và bối cảnh của họ.
Các chuyên gia nhìn nhận trong kỷ nguyên AI, tăng trưởng của doanh nghiệp sẽ không còn đến từ một chiến dịch đơn lẻ. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống có khả năng tích lũy niềm tin, dữ liệu, trải nghiệm và năng lực chuyển đổi.
AI có thể giúp doanh nghiệp tạo nội dung nhanh hơn, phân tích dữ liệu tốt hơn và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nền tảng tăng trưởng dài hạn vẫn phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có đủ khác biệt, đủ niềm tin và đủ năng lực vận hành để biến sự quan tâm của khách hàng thành doanh thu lặp lại hay không.
